Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Sie können eine Bestellung per E-Mail an [email protected] oder per Fax an die jeweilige Faxnummer Ihres Landes oder an unsere allgemeine Faxnummer aufgeben: +49 2419 3688 188 .

Ein offizielles Bestellformular ist nicht erforderlich; eine einfache E-Mail-Nachricht genügt.

Um eine Bestellung aufzugeben, geben Sie bitte die folgenden Details an:

Erforderliche Angaben:

• Lieferadresse
• Rechnungsadresse
• Katalognummer, Beschreibung und Größe des/der Artikel(s), die Sie kaufen möchten
• Menge/Anzahl der Einheiten und ein Preis oder eine Preisreferenz für den/die Artikel

Optionale Angaben:

• USt-IdNr. (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) Ihrer Organisation (siehe Abschnitt „Rechnungsstellung“ unten für weitere Details)
• Eine Nummer oder eine andere Referenz für Ihre Bestellung, die auf der Rechnung, dem Lieferschein usw. angegeben werden soll

Lieferzeit, Versandbedingungen und Gebühren

Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 1-2 Wochen für Produkte, die nicht maßgefertigt, auf Bestallung angefertigt oder nachbestellt sind. Dies ist jedoch lediglich eine Richtwert-Lieferzeit, da unerwartete Verzögerungen aufgrund von Produktions-, Transport-, Importproblemen usw. auftreten können.

Für maßgefertigte Produkte oder Produkte, die bei Bestellung hergestellt/montiert werden, kann die Lieferzeit je nach den Spezifika der Produkte stark variieren.

Indikative Lieferzeiten

Im Allgemeinen werden unsere Produkte für europäische Länder mit UPS und für Übersee-Lieferungen mit FedEx versendet. Bei Bedarf nutzen wir die Dienste anderer Logistikunternehmen, z. B. Schenker, wenn die zu versendenden Waren als Gefahrgut eingestuft werden.

Wir versenden die Waren in der Regel über unsere eigenen Konten bei den Logistikunternehmen. Wenn Sie Ihr eigenes Konto für den Versand nutzen möchten, geben Sie dies bitte in der Bestellung an und teilen Sie uns Ihre Kontonummer sowie den Namen des Logistikunternehmens mit.

Gentaur behält sich das Recht vor, die Haftung im Falle unerwarteter Verzögerungen und/oder Verzögerungen abzulehnen, die aus Umständen resultieren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Unsere Versandkosten sind als Pauschale für jedes Land festgelegt und werden in jedem Angebot explizit ausgewiesen. Für Pakete, die außergewöhnlich sperrig und/oder schwer sind, kann eine individuell berechnete Versandgebühr anfallen. Diese Gebühr wird ebenfalls im bereitgestellten Angebot explizit genannt.

Einige Produkte oder Produktkomponenten benötigen Trockeneis für den Transport. Solche Lieferungen unterliegen zusätzlichen Versandgebühren, die in jedem Angebot explizit angegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Trockeneislieferungen aufgrund von zu langen Transportzeiten oder lokalen gesetzlichen Beschränkungen in einigen Ländern nicht immer an jeden Ort der Welt möglich sind. Unsere Mitarbeiter prüfen vorab, ob eine Trockeneislieferung an Ihren Standort möglich ist, und informieren Sie. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Ware unmittelbar nach Erhalt einer Trockeneislieferung bei angemessener Temperatur zu lagern. Waren, die durch unsachgemäße Lagerung beim Kunden beschädigt werden, sind von Rückgabe, Rückerstattung oder Ersatz ausgeschlossen.

Kunden außerhalb der Europäischen Union (EU), des Vereinigten Königreichs (UK) und der Vereinigten Staaten von Amerika (USA) sind für die Zollabwicklung der bestellten Waren verantwortlich, einschließlich der Zahlung aller lokalen Steuern, Gebühren usw., die mit dem Import der Waren verbunden sind. Vor dem Versand der Waren an solche Orte stellt Gentaur dem Kunden vorab Kopien der für den Import erforderlichen Standarddokumente zur Verfügung (Handelsrechnung, Packliste, Luftfrachtbrief). Es liegt in der Verantwortung des Kunden, uns rechtzeitig zu informieren, falls das örtliche Zollamt zusätzliche Dokumente zur Durchführung des Imports benötigt.

Zahlungsmethoden und -bedingungen

Zahlungen können erfolgen über:

• Banküberweisung
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
• Debitkarten
• Stripe
• PayPal (derzeit für eine begrenzte Auswahl an Ländern verfügbar)

Zahlungen können unter Angabe der Angebots- und/oder Rechnungsnummer als Referenz und unter Verwendung der Bankdaten in der Fußzeile des Angebots oder der Rechnung überwiesen werden. Für Kreditkartenzahlungen können Ihnen unsere Mitarbeiter einen sicheren Link zur Zahlung zusenden. Bitte stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie uns die korrekte E-Mail-Adresse mitteilen, die mit der Kreditkarte verknüpft ist. Alternativ können Sie uns unter der jeweiligen Telefonnummer Ihres Landes oder unter unserer allgemeinen Telefonnummer anrufen: +49 2419 3688 188, um Details mitzuteilen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Angebots-/Rechnungsnummer oder eine andere Referenz an.

Die allgemeinen Zahlungsbedingungen betragen 30 Tage netto nach Rechnungsstellung. Gentaur behält sich jedoch das Recht vor, im Bedarfsfall eine teilweise oder vollständige Vorauszahlung für Bestellungen zu verlangen.

Für einige maßgeschneiderte Dienstleistungen und auf Bestellung gefertigte Produkte kann eine nicht rückzahlbare Gebühr im Voraus erforderlich sein.

Alle Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung der Rechnung Eigentum von Gentaur.

Rechnungsstellung

Gentaur verfügt über lokal registrierte Niederlassungen mit lokalen USt-IdNr. in den folgenden europäischen Ländern: Belgien, Bulgarien, Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, Polen und Vereinigtes Königreich. Wenn sich Ihre Rechnungsadresse in einem dieser Länder befindet, stellt das jeweilige lokale Gentaur-Unternehmen die Rechnung aus.

Wenn Sie aus einem Land kommen, in dem Gentaur keine lokale Niederlassung hat, wird die Rechnung von Gentaur Belgien ausgestellt. In diesem Fall benötigen wir Ihre USt-IdNr., um eine Rechnung ohne Umsatzsteuer auszustellen, die dann in Ihrem Land lokal erhoben wird. Wenn Sie keine USt-IdNr. haben oder diese nicht verwenden möchten, wird die Rechnung mit dem belgischen Mehrwertsteuersatz (21 %) ausgestellt.

Wenn Sie einer Organisation angehören, die von der Umsatzsteuer befreit ist oder einen ermäßigten Steuersatz hat, fügen Sie bitte jeder Bestellung eine Kopie Ihres Befreiungsnachweises bei.

Kunden aus den USA können Bestellungen über unsere Website zu den gleichen Preisen aufgeben, die in USD umgerechnet wurden (eine Währung, die in unserem Menü leicht verfügbar ist). Die Waren für US-Kunden werden lokal über unsere Tochtergesellschaft Genprice Inc. mit Sitz in San Jose, Kalifornien, geliefert und abgerechnet. Besuchen Sie: www.genprice.com

Preise

• Die Preise auf der Website verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer und enthalten keine Versand- und/oder Bearbeitungsgebühren.
• Für Bestellungen von Produkten, die auf Trockeneis transportiert werden, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.
• Für Bestellungen von Produkten, die als Gefahrgut für den Transport eingestuft sind, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.
• Preisänderungen sind jederzeit und ohne vorherige Ankündigung vorbehalten.

Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um die Preise auf unserer Website auf dem neuesten Stand zu halten, können die Preise in einigen Fällen veraltet sein. Gentaur ist nicht verpflichtet, Bestellungen zu bearbeiten, die mit einem veralteten Preis aufgegeben wurden. Bestellungen für Artikel mit veralteten Preisen werden nicht ohne die ausdrückliche Zustimmung des Käufers zu neuen Preisen bearbeitet.

Unsere Preise sind für alle Länder gleich; lediglich Versandkosten, Mehrwertsteuer oder andere lokale Steuern können variieren.

MTAs, kontrollierte Produkte, Export-/Importlizenzen, Gefahrgut und Zusatzgebühren

Einige unserer Produkte unterliegen besonderen Bestimmungen hinsichtlich Import/Export, Transport, Verwendungsart usw., und es können verschiedene zusätzliche Dokumente und/oder Gebühren erforderlich sein.

Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten, weisen wir darauf hin, dass auf den Produktseiten aufgrund sich ändernder Vorschriften oder Aktualisierungen durch den Hersteller einige Details fehlen können. Sollte dies bei einem bestellten Produkt der Fall sein, werden wir Sie rechtzeitig informieren. Es werden keine zusätzlichen Gebühren ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung erhoben.

Material Transfer Agreements (MTA) / Materialübertragungsvereinbarungen

Ein MTA kann für Produkte erforderlich sein, die geistigem Eigentum unterliegen und vom Endanwender vermehrt werden können (z. B. Zelllinien, Gewebekulturen, Plasmide, Vektoren). Oft gibt es einen Preisunterschied zwischen kommerziellen und akademischen Einrichtungen. Bitte geben Sie den Status Ihrer Organisation vor der Anforderung eines Angebots an (Standardangebote basieren auf dem akademischen Status).

Kontrollierte Produkte & Lizenzen

Kontrollierte Produkte (z. B. Reinsubstanzen, Chemikalienmischungen, virale/bakterielle Suspensionen, Toxine) erfordern möglicherweise zusätzliche Dokumente wie MTAs, Verwendungserklärungen oder Einrichtungszertifizierungen. Für Export- und Importlizenzen können zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn Dokumente oder Gebühren vom Kunden erforderlich sind, werden wir Sie kontaktieren, bevor wir weitere Schritte einleiten.

Gefahrgut

Produkte, die als gefährlich eingestuft werden, können zusätzliche Transportgebühren, Einschränkungen der Transportart (was sich auf die Lieferzeiten auswirkt) oder Lieferbeschränkungen nach sich ziehen. Ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

Erhalt und Leistung der Produkte

Nach Erhalt des Pakets überprüfen Sie die Produkte bitte unverzüglich auf Transportschäden, Eisverlust, Leckagen oder Brüche. Melden Sie etwaige Probleme sofort, damit unsere Spezialisten feststellen können, ob ein Ersatz erforderlich ist.

Um Leistungsprobleme zu melden, senden Sie uns die Katalognummer, den Produktnamen und die Chargennummer (Lot-Nummer) zusammen mit Ihren Testergebnissen. Unser technisches Support-Team wird sich um die Lösung des Problems bemühen.

• Gentaur haftet nicht für Leistungsprobleme bei Produkten, die über ihr Ablaufdatum hinaus verwendet werden.
• Gentaur ist nicht verpflichtet, Waren zu ersetzen, die nach Erhalt durch unsachgemäße Lagerung/Handhabung beschädigt wurden.
• Berechtigung zu Rückgaben/Ersatz aufgrund von Produktfehlfunktionen erfordert möglicherweise die Überprüfung und Zustimmung des Drittherstellers.

Geld-zurück-Garantie & Guthaben

Gentaur garantiert entweder eine vollständige Rückerstattung oder ein Guthaben für Produkte, die unbrauchbar beschädigt ankommen, vorausgesetzt, das Problem wird unverzüglich mit Nachweisen gemeldet.

Diese Garantie gilt auch für Produktleistungsprobleme, außer in folgenden Fällen:

• Unsachgemäße Lagerung oder falsche Handhabung
• Verwendung außerhalb der getesteten Anwendungen
• Nichtbeachtung der Anweisungen
• Bedienung durch unqualifiziertes Personal
• Meldung von Leistungsproblemen nach dem Ablaufdatum des Produkts

Stornierung von Bestellungen und Rücksendungen

Bestellungen können storniert und rückerstattet werden, bevor sie in unserem System verarbeitet werden. Bei Nicht-Lagerprodukten liegt der Zeitrahmen für eine Stornierung in der Regel zwischen 24 und 48 Stunden. Lagerprodukte können in weniger als 1 Stunde versendet werden. Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.

Gentaur behält sich das Recht vor, Stornierungen für Nicht-Lagerprodukte abzulehnen, wenn bereits Kosten für Beschaffung/Produktion entstanden sind, wenn der Lieferant die Stornierung verweigert oder wenn sich die Artikel auf dem Transportweg/in der Zollabwicklung befinden.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das von Ihrer Bestellung abweicht, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, sofern es versiegelt und unbeschädigt ist. Gentaur übernimmt alle Versandkosten für Falschlieferungen.

Produkte, die nicht falsch geliefert wurden, unbeschädigt sind oder ordnungsgemäß funktionieren, können nicht zurückgegeben werden.

Rabatte und Muster

Die Bestellung von 2 oder mehr Artikeln desselben Herstellers qualifiziert oft für Mengenrabatte. Großbestellungen erhalten Rabatte, unabhängig davon, ob die Artikel von verschiedenen Lieferanten stammen. Kontaktieren Sie [email protected] für ein rabattiertes Angebot.

Gratismuster werden generell nicht angeboten, jedoch sind Testrabatte im Austausch gegen experimentelle Ergebnisse und Validierungen verfügbar. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer vorgesehenen Anwendung, um sich zu erkundigen.

Suchen Sie nach Produkten, die nicht auf der Website zu finden sind?

Wenn Sie ein bestimmtes Produkt nicht finden können, senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an [email protected]. Unsere Spezialisten helfen Ihnen bei der Suche nach Optionen, die für Ihre Bedürfnisse geeignet sind.

Patente und geistiges Eigentum

Gentaur respektiert alle Patente und geistiges Eigentum. Wenn Sie ein Produktangebot bemerken, das ein Patent, eine Marke oder geistiges Eigentum verletzt, das Ihnen gehört, informieren Sie uns bitte umgehend zur raschen Klärung.

Nutzungsbeschränkungen